Coșul tău este gol
Puteți consulta toate produsele disponibile și puteți cumpăra câteva din magazin
Înapoi la magazinPolitica de Retur și Renunțare
Drepturile dumneavoastră ca și consumator
Retur și reclamații
Dreptul de retragere, returnarea produsului și garanția legală — conform legislației din România.
Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
Trimiteți o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului — pe e-mail la contact@peletikon.store sau în scris la sediul nostru. Puteți folosi formularul-tip de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Returnarea produsului
Produsul trebuie returnat la sediul nostru fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
!
Costurile directe ale returnării sunt suportate de client. Având în vedere greutatea peleților, brichetelor sau lemnului de foc, vă recomandăm să ne contactați înainte de returnare — vă ajutăm să organizați un transport retur mai avantajos.
Rambursarea sumei
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare disponibile, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără alte manipulări decât cele necesare pentru a-i verifica natura și caracteristicile. Putem reduce suma rambursată cu contravaloarea diminuării valorii produsului rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar.
Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OG 21/1992 și OUG 140/2021. În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate apărută este prezumată a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul. Pentru reclamații, scrieți-ne descriind problema — răspundem în cel mult 30 de zile.